FAQ

CHOIX DU PRODUIT

Comment choisir la bonne pointure ?

Nos bottines taillent légèrement petit. En cas d’hésitation, prenez la pointure supérieure.

Si vous avez un pied large, prenez la pointure supérieure.

Où puis-je les essayer ?

Vous pouvez venir nous rencontrer et essayer nos chaussures au Showroom Pied de Biche, 81 rue Saint Maur dans le 11ème arrondissement de Paris. Nous sommes ouverts de 10h à 19h en semaine, et entre 14h et 18h la samedi. Aussi, inscrivez-vous à notre newsletter, pour suivre nos actualités et être tenu au courant de nos ventes éphémères, dans toute la France.

MA COMMANDE

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Si vous avez fait une erreur dans votre commande ou votre adresse de livraison, envoyez-nous rapidement un mail à l’adresse contact@pieddebiche-paris.com pour nous prévenir. Pour annuler votre commande, contactez-nous à cette même adresse.

Quelles sont les étapes de commande ?

Lorsque le paiement est accepté, vous recevez un mail de confirmation, vous indiquant que votre commande est validée, et qu’elle est « En cours« . C’est une fois que votre commande a été traitée dans notre centre de logistique qu’elle passe au statut « Terminée ». Vous recevrez ensuite un mail de Colissimo vous indiquant la prise en charge de votre colis, et votre numéro de suivi.

Que veut dire "Commande terminée" ?

Le statut « Commande terminée » signifie que notre centre de logistique a traité votre commande, qui est sur le point d’être expédiée. Vous recevez peu de temps après un mail de Colissimo vous indiquant que votre colis a bien été pris en charge.

LIVRAISON

Quel est le coût de la livraison en France Métropolitaine et en Europe ?

Pied de Biche offre la livraison en France Métropolitaine et en Europe à partir de 90 € d’achat. Ces frais sont de 5€ jusqu’à 35€ d’achat, puis de 6,90€ jusqu’à 90€. La livraison est facturée à hauteur de 22€ pour le reste du monde.

Livrez-vous à l’étranger ?

Nous livrons dans le monde entier ! Hors France Métropolitaine et Europe, la livraison est facturée à hauteur 22€.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont de 2 jours ouvrés pour la France à partir de la prise en charge de votre commande par notre centre de logistique. A l’étranger, cela dépendra de votre pays. Pour les cas particuliers, contactez-nous directement.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois que votre commande passe au statut « Terminée », vous recevez un mail de la part de Colissimo, vous indiquant la prise en charge de votre colis, ainsi que votre numéro de suivi. Si jamais ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous écrire sur contact@pieddebiche-paris.com.

J'ai besoin de mes chaussures en urgence ! Comment faire ?

Pied de Biche vous propose de vous livrer en 3h, dans Paris, gratuitement.
Le service est disponible du Lundi au Vendredi de 10h à 17h, par téléphone
au 07 81 34 70 71 et sous réserve des stocks disponibles.e sur contact@pieddebiche-paris.com.

SAV / RETOURS

Que faire si la pointure ne me convient pas à la réception ?

A la réception de votre commande, vous avez 15 jours pour nous renvoyer votre article, neuf et jamais porté. Essayez vos chaussures sur un tapis pour la première fois, afin de conserver les semelles intactes dans l’éventualité d’un retour.

Sous combien de jours puis-je renvoyer ma commande ?

Nos délais de retour s’élèvent à 15 jours après réception de votre commande.

Le retour est-il payant ?

Le renvoi de la commande est à vos frais. Cependant, nous vous réexpédions l’article échangé gratuitement.

Si je souhaite un échange, quel est le temps d'expédition de ma nouvelle paire ?

Vous recevez votre nouvelle paire dans un délai maximum d’une semaine, à compter de la date à laquelle nous réceptionnons votre colis. Ce délai peut varier en périodes de fêtes ou de soldes.

ENTRETIEN

Comment entretenir mes chaussures ?

La première chose à faire, quel que soit le type de cuir, est d’imperméabiliser vos chaussures avec l’imperméabilisant Pied de Biche. L’entretien du cuir est ensuite classique : nourrissez-le régulièrement avec une crème d’entretien si c’est un cuir lisse, cirez-le lorsque la couleur semble ternie. Si c’est un veau velours ou un nubuck, une gomme spécifique suffit à le débarrasser de ses taches et à le garder frais.

Faut-il faire poser un patin sur mes chaussures ?

Toutes nos chaussures sont « prêtes à chausser ». Les Derbies et les Chelsea Boots possèdent une semelle en cuir dotée d’un patin injecté qui vous évite le passage chez le cordonnier. Vous pouvez donc sortir avec vos chaussures dès que vous les recevez.

DIVERS

Qu'est ce que l'Atelier ?

L’Atelier est un espace de création et de décision. Les nouveautés y vont et viennent, les projets y prennent leur envol ou y sont abdiqués. C’est vous qui choisissez !
Tous les premiers Mercredi du mois, de nouveaux projets sont soumis à votre approbation. Pour accéder à l’atelier, et pour soutenir ces projets, vous devez vous connecter.
Plus d’infos ici.

Qu'est-ce qu'un Précurseur ?

Un Précurseur est une personne qui, par sa précommande dans l’Atelier, participe à la création des gammes Pied de Biche en validant un projet de création. Le Précurseur bénéficie d’un tarif préférentiel sur sa précommande par rapport au prix réel auquel sera proposé l’article dans le futur (une fois l’objectif atteint).

Par exemple : si un projet nécessite 100 précommandes pour être validé, les 100 premiers participants, les Précurseurs, bénéficieront d’une réduction. Ensuite, le projet étant validé, le produit atteindra son tarif final.

Qu'est-ce qu'un ambassadeur Pied de Biche ?

Un ambassadeur est un détenteur de Pied de Biche qui se prête volontairement au jeu de la photo. Nous utilisons ensuite ces photos pour nos réseaux sociaux et notre page Ambassadeurs. L’ambassadeur Pied de Biche est aussi quelqu’un qui s’engage à promouvoir la marque auprès de son entourage.